Payments & Delivery

Envíos

Los productos son enviados directamente desde fábrica, situada fuera de la UE y tardan entre 7-20 días laborables aprox. en llegar al destino, a excepción de los expresamente indicados como ENVÍO URGENTE que podrán ser enviados en un periodo de 2/3 días laborables.

• Junto con el número de envío se facilitará la agencia de transporte contratada para tal fin, y enlace para realizar el seguimiento del paquete.

• Realizamos envios a todo el mundo.

• Sólo trabajamos con envíos certificados y compañías fiables como FedEx, Epacket, Correos, DHL, envialia, MRW, GLS, etc.

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Incidencias a tener en cuenta:

​Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el

transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. Si transcurridos 40 días laborables desde la realización de su pedido (5 días laborables para envíos express), no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros para solucionarlo.

• Todos los pedidos son preparados minuciosamente y comprobado que corresponde con la petición del cliente antes de su envío.

• No es lo normal pero, si realiza un pedido con varios artículos de distinto tipo, estos podrán ser entregados al cliente en distintos paquetes, debido a que pueden provenir de fábricas distintas.

• Asegúrese de indicar correctamente la dirección de entrega. No podemos hacernos responsables de la no entrega o pérdida de un paquete por fallo al indicar la dirección de entrega.

• Los envíos pueden estar sujetos a cargos arancelarios de ADUANA, dependiendo de las leyes del país de destino, que deberán ser satisfechos por el comprador.

• Cuando una entrega no se realiza por estar ausente el destinatario del domicilio, dipone de un plazo máximo de 15 días para retirar el paquete del punto de depósito o de las instalaciones del transportista. Una vez transcurrido ese plazo el paquete será devuelto al origen, sin recibir nosotros el paquete, por lo que no podemos responsabilizarnos de su estado. Son por cuenta del cliente, los gastos de devolución por este motivo. El cliente pierde el derecho a devolución del dinero si no recoge el pedido pactado.

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Devoluciones y reembolsos

Solo se admitirán devoluciones o reenvíos en artículos defectuosos y que no hayan sido utilizados, que conserven la etiqueta y envoltorio original y siempre que se haya notificado dentro de los primeros 15 días a la recepción del pedido. Una vez hayamos recibido la prenda se procederá al cambio o reembolso según proceda. Los errores de talla por parte del cliente no son susceptibles de ser devueltos. Los artículos personalizados con nombres particulares o por expreso encargo del cliente no tienen devolución.

En caso de recibir una prenda defectuosa de fábrica, deberá notificarlo dentro del plazo estipulado, se le darán instrucciones para que nos envíe la prenda para su revisión. El envío será por cuenta del cliente a una dirección de España siguiendo nuestras indicaciones. Una vez recibido, valoraremos el estado del artículo y, si cumple los requisitos establecidos se enviará un nuevo artículo. En caso contrario, deberá ser el comprador el que abone nuevamente los gastos de envío a su domicilio.

Sólo se procederá al reembolso de un pedido no entregado tras haber pasado 60 días desde la realización del mismo, o cuando la agencia haya notificado oficialmente la pérdida del paquete. No aceptándose el reembolso o devolución en pedidos que el cliente no ha recogido en la oficina postal o de la agencia de transporte correspondiente por estar ausente en el momento de la entrega.

En ningún caso serán reembolsables los aranceles aduaneros, en caso de existir, ya que es un cargo cobrado por ADUANAS y no por nosotros.

No obstante, en todos los casos se buscará la mejor solución posible. Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros:​

alpesport@deportelowcost.shop